Agências reguladoras são entidades responsáveis por fiscalizar concessionárias prestadoras de serviços públicos, uma agência reguladora tem o dever de controlar a qualidade do serviço prestado, estabelecer as regras para aquele setor e também receber e apurar reclamações feitas pelos consumidores. Atualmente, existem dez agências em atividade no país e elas regulam serviços de telefonia, energia, transportes e até de cinema. As agências reguladoras atuantes no Brasil são: Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Agência Nacional de Petróleo (ANP), Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), Agência Nacional de águas (ANA), Agência Nacional do Cinema (Ancine), Agência Nacional de Transportes Aquaviários (Antaq), Agência Nacional dos Transportes Terrestres (ANTT), e Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Estes órgãos do governo são os canais mais indicados para se fazer reclamações referentes aos serviços prestados pelas concessionárias, isso porque, após o registro da reclamação ou denúncia em uma das agências, a concessionária tem um prazo estabelecido por lei para atender a solicitação, caso a reclamação não seja atendida ou o prazo não seja cumprido, a empresa responsável poderá sofrer sanções e multas por descumprir as normas estabelecidas. Essas medidas garantem uma prestação de serviço com mais qualidade ao consumidor.
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